Re: Ремонт Весты по гарантии в Москве
 

Так я о чем и писал!-

Re: Ремонт Весты по гарантии в Москве
 

пример из жизни
после покупки иномарки выявили криво установленную дверь водителя. перепад по верхней кромке был порядка 2-3 мм

дилер начал рассказывать про "нашу сборку", про то что у "всех так" и что они с этим ничего поделать не могут.
на что было сказано что ответ устраивает, но только пожалуста письменно, чтб можно было при продаже показать новому владельцу и доказать что машина в дтп не участвовала

отказались)
я им пообещал что обращусь в ФГР за получением такой бумаги.

забегали, засуетились, сфоткали и на следующий день уже перезванивали с предложением записаться на удобное время для устранения.

потому что было понятно, я, получив такую бумагу - распространю ее на всех возможных форумах, драйве и тп.
чтоб народ знал, что ЭТО нормально))))

при этом никакой ругани, никаких повышенных тонов в разговорах и т.п.
потому что смысла в этом нет.

Добавлено через 2 минуты
по весте ситуация простая - любое устранение любого косяка у них согласует завод.
есть спец-интерфейс, в который дилер грузит всю инфу, фотки, видео и тп.

соответствующий отдел Ваз смотрит и выносит решение.

так что устраивать разборки с дилером - ваще не имеет смысла.
они такие же люди как мы и сделать что-то "мимо решения" завода - они смогут только за счет своего кармана.

Re: Ремонт Весты по гарантии в Москве
 

У Рено и Ниссана точно так же - любой гарантийный ремонт на любом дилере - только после согласования с головным офисом в Москве. Любая самодеятельность дилера строго наказывается.

Re: Ремонт Весты по гарантии в Москве
 

Подменный автомобиль они могут дать без проблем. Но! Он без каско и выезд не дальше 100 км от Москвы. И в договоре указано, что если я попаду в аварию по своей вине, ущерб буду возмещать я. Зачем мне это надо. Они ее тупо завтра угонят, а я отвечать. Это же Москва, гнилой городишка.
А нервы я перестал себе тратить. Вчера отвез претензию, до конца недели жду, следующая бумага пойдет в ЗПП, не хотят ремонтировать, пусть забирают свой хлам.
Десять раз можно было снять барабан с тестовой машины и отпустить меня. Заказать с завода новый и ждать. Тем более такую схему я сам им предлагал и не против. Машина быстрее сгниет, чем барабан сломается.
Новый стоит 6600! Жаба меня душит за такие деньги самому покупать.

Добавлено через 12 минут
Это да) Я работаю в крупнейшей компании в мире, в сервисном департаменте с кучей бюрократического маразма. АвтоВаз по сравнению с нами маленькая конторка. Но мы так не издеваемся над своими клиентами. Наша бюрократия остается у нас, мы не впутываем в него клиентов.

Re: Ремонт Весты по гарантии в Москве
 

видимо, Ваше направление деятельности позволяет Вашим клиентам дать обратную связь и повлиять на фин.показатели, если вдруг начнется такое отношение.

а гарантийка на авто - она подразумевает что клиент уже купил) уже заплатил) и уже связан по рукам и ногам гарантией)
и максимум, чего лишится завод - это ......ээээ.....а чего он лишится? за обслуживание во время гарантии бабло получает дилер.
а то, что клиент в следующий раз будет обижен и уйдет к конкурентам - да пофиг. у нас в стране большая часть людей машины меняют не каждые 2-3 года
а когда будет пора менять машину - еще вилами по воде, на что у клиента хватит денег и куда он пойдет.

я думаю, логика там была такая.
сейчас, вроде бы, что-то начало меняться....
пока что я доволен гарантийным обслуживанием

что будет дальше - посмотрим

Re: Ремонт Весты по гарантии в Москве
 

Москва - город хороший. Только вот в него приезжают всякие гнилые людишки, чтобы проворачивать свои гнилые делишки. И друг на друга обижаются.

Re: Ремонт Весты по гарантии в Москве
 

Тоже правда.

Добавлено через 3 минуты
АвтоВаз решил скопировать мировую систему сервиса для своей продукции, но до конца не разобрался в ней, либо не хватает кадров, либо нет желания. Так для галочки, чтобы премию получить.

"а чего он лишится?": не совсем согласен, если я отказываюсь от машины мне дилер возвращает деньги, а дилеру компенсирует завод. Что дешевле 6 тыс или 600 тыс? В убытке только завод!

Добавлено через 18 минут
Потребитель не должен страдать от бюрократических проблем завода. Ремонт могли осуществить за 1-3 дня и на форуме не было бы таких тем. Вот теперь представьте, что на форумах больше станет хороших отзывов, ведь машина то классная(тролли не в счет))) Поднимутся ли продажи?

Re: Ремонт Весты по гарантии в Москве
 

отказаться от машины не так уж и просто...особенно когда проблемы начнутся не сразу, а спустя время.....и такие случаи единичны

по поводу сравнения 6 тысяч и 600 - а рядовому исполнителю пофиг...не из его кармана

и еще, почему они хотят перепроверить и сразу не меняют - думаю у них какие-то свои KPI есть по гарантийным случаям, и поэтому не убедившись что это ТОЧНО диск - себе статистику портить не хотят.

зыж. врятли возврат машины ляжет минусом на тот же отдел, который гарантийными случаями занимается - так что вообще не факт, что по шее получат)

Re: Ремонт Весты по гарантии в Москве
 

Если будет угон, от тебя заява в полицию и НЕ будешь ты отвечать!

Re: Ремонт Весты по гарантии в Москве
 

Практически невозможно, 14 дней это не про нее. Оставляйте в сервисе и если они не починят в течении,28 если не ошибаюсь дней, тогда есть шанс расторгнуть договор. Ошибаюсь, 30 дней в течении года