Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
Цитата:
|
Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
Цитата:
|
Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
Цитата:
|
Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
Цитата:
Поверьте, нам тоже очень жаль, что не получилось заменить стекло и мы стараемся исправить ситуацию. Мы заказали Вам стекло другого производителя. В этом случае будет повторная переустановка по гарантии, конечно бесплатно плюс подарок от нас . Как только, мы получим стекло, менеджер по гарантии свяжется с Вами и запишет на замену. Добавлено через 3 минуты Цитата:
Спасибо за Ваш комментарий. Как видите, мы исправляем ситуацию и работаем над ошибками. Не бывает идеальных компаний, о каждой найдутся как хорошие так и плохие отзывы. У нас к счастью, больше хороших. Можете в этом убедиться сами :beauty: |
Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
Цитата:
|
Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
Цитата:
Выбор есть всегда. Мы никуда не делись, от обязательств не отказываемся, а это говорит о том, что мы настоящие и работаем :handshake: На остальных форумах, все желающие могут почитать отзывы и на нашем сайте. |
Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
Цитата:
|
Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
Цитата:
К нам приходят по сотни клиентов в день, у нас работают 15 Сервисных Центров по России. И тут одна ошибка.. Дело Ваше, но не стоит торопиться делать выводы. Вам позитива и хорошего дня :beauty: |
Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
CARGLASS, обратите внимание, что ваш мастер прекрасно понимал, что и первое и второе стекла были кривые, тем не менее ставил их клиенту. Здесь явно какая-то недоработка в бизнес-процессах. По идее он должен был сразу доложить менеджеру о ситуации и просто не ставить кривое стекло. И у вас затрат меньше было-бы, и отзыв клиента был бы другим.
|
Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
Цитата:
|
Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
Цитата:
Однако это не то, о чем сейчас хотели сказать здесь. Хотели сказать, что мы очень рады что ваш коллектив на lada-vesta.net так круто сплочен. И каждый в нем готов прийти на помощь другому. Здесь остается только завидовать. Однако мы не можем понять, почему в сложившейся ситуации никто не видит хорошую сторону? Одноклубник заменил у нас стекло. Оставил крайне положительный отзыв о посещении нашего сервиса. Хорошо? Вроде неплохо. Потом клиент обнаружил недостатки. Плохо? Не то слово! Как повели себя мы? Мы засучили рукава и занимаемся его случаем. Уже 1 раз заменили ему стекло по гарантии. Снова кривое? Хорошо - снова ждем его на гарантийную замену, о чем ему сообщили и держим с ним контакт. Неудобно? Да, это неудобно - человек тратит время. Но, к сожалению, обратной дороги нет. Случай случился. Почему второй раз? Резонный вопрос! И мы никогда на него не отвечаем. Просто потому что мы не производим стекла, мы покупаем их на заводах производителях оригинала. Поэтому не отвлекаемся на разборы причин брака - просто ставим партию на стоп и ждем анализа экспертов поставщика. Что сейчас и сделано. Причем с обеими партиями. А чтобы не останавливать обслуживание клиентов на Lada Vesta экстренно привезена новая мини-партия стекол. Почему-то никто не заметил всего этого в этой истории. Никто не заметил, что клиента не бросили, клиенту помогают. Почему вы считаете, что нас следует сейчас ругать? |
Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
Спасибо всем за поддержку,но если честно сам отношусь к этой ситуации абсолютно спокойно. Время потратил не так уж и много. Вся процедура замены занимает час с небольшим и тем более делают всё аккуратно.Никаких царапин ни снаружи ни внутри. У всех косяки случаются главное что исправляются.
|
Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
Ребят, на наезжайте так уж на стекольщиков. Исправление косяков вообще по нынешним временам не такая уж частая вещь. Случилась неприятность - да. Но они же меры приняли... Все бы их так принимали...
|
Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
Цитата:
|
Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
Цитата:
Ваше стекло привезли, ждем Вас 06.06.2017 :handshake: |
Текущее время: 11:09. Часовой пояс GMT +3. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot