Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Ladavod, участники сообщества Lada-Vesta, многие клиенты уже ездят с вклеенным нами стеклом и довольным этим - мы проводим контроль качества обслуживания всех клиентов по телефону спустя несколько дней после их визита на наш сервис. До текущего момента - ни одного нарекания, все удовлетворены на 100%. Мы гордимся именно этим.

Однако это не то, о чем сейчас хотели сказать здесь.

Хотели сказать, что мы очень рады что ваш коллектив на lada-vesta.net так круто сплочен. И каждый в нем готов прийти на помощь другому. Здесь остается только завидовать. Однако мы не можем понять, почему в сложившейся ситуации никто не видит хорошую сторону?

Одноклубник заменил у нас стекло. Оставил крайне положительный отзыв о посещении нашего сервиса. Хорошо? Вроде неплохо. Потом клиент обнаружил недостатки. Плохо? Не то слово! Как повели себя мы?

Мы засучили рукава и занимаемся его случаем. Уже 1 раз заменили ему стекло по гарантии. Снова кривое? Хорошо - снова ждем его на гарантийную замену, о чем ему сообщили и держим с ним контакт. Неудобно? Да, это неудобно - человек тратит время. Но, к сожалению, обратной дороги нет. Случай случился. Почему второй раз?

Резонный вопрос!

И мы никогда на него не отвечаем. Просто потому что мы не производим стекла, мы покупаем их на заводах производителях оригинала. Поэтому не отвлекаемся на разборы причин брака - просто ставим партию на стоп и ждем анализа экспертов поставщика. Что сейчас и сделано. Причем с обеими партиями. А чтобы не останавливать обслуживание клиентов на Lada Vesta экстренно привезена новая мини-партия стекол.

Почему-то никто не заметил всего этого в этой истории. Никто не заметил, что клиента не бросили, клиенту помогают. Почему вы считаете, что нас следует сейчас ругать?

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Спасибо всем за поддержку,но если честно сам отношусь к этой ситуации абсолютно спокойно. Время потратил не так уж и много. Вся процедура замены занимает час с небольшим и тем более делают всё аккуратно.Никаких царапин ни снаружи ни внутри. У всех косяки случаются главное что исправляются.

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Ребят, на наезжайте так уж на стекольщиков. Исправление косяков вообще по нынешним временам не такая уж частая вещь. Случилась неприятность - да. Но они же меры приняли... Все бы их так принимали...

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Клиента не бросили и это ох какая заслуга? Это ваша ОБЯЗАННОСТЬ! За брак надо отвечать. И по закону (почииайте на досуге) продавец в полной мере несет ответственность за проданный товар и оказанную услугу. Так что не переводите стрелки, сами виноваты. Ну а то что пытаетесь исправить ситуацию это хорошо. Но ПОКА вас хвалить не за что. Посмотрим как будет дальше. Будет все хорошо, значит и отношение к вам изменится.

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

nikVL, доброе утро.
Ваше стекло привезли, ждем Вас 06.06.2017
:handshake:

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

http://www.lada-vesta.net/picture.ph...&pictureid=257
# ЛЕТО - рады тебя видеть!
Располагайся, чувствуй себя как дома, делай что хочешь, только это - у нас маленькая просьба: давай без вот этого вот ������
www.carglass.ru

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Слушайте, карглас, а все-таки совсем никак нельзя без креатива уровня детского сада обойтись? Вы твердо полагаете, что это путь к успеху? Любопытно просто. Тут ведь еще специфика данного форума такова, что процент подростков (как настоящих так и не повзрослевших) здесь невелик.

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Клюв, здравствуйте и спасибо за Ваши комментарии.
Нам тоже любопытно, будет ли у Вас вопрос по замене или ремонту стекла?))

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Кто же к вам поедет после истории с nikVL. Пока он нам не скажет что все в порядке, ехать к вам смысла никакого нет.

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Ladavod, а потом, когда мы все сделаем нашему клиенту, Вы к нам в первых рядах?;)