Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Все это время конторка знала о проблеме, но не удосужились ничего проверить... Хорошая какая конторка, мирового уровня...

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Стекло привезли из другой партии.Выпуск правда 07.2016,но оно оказалось не лучше.Установщики сразу сказали что бесполезно менять шило на мыло.

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Вот видишь, установщики и те понимают в отличии от тех, кто это должен понимать и контролировать. Типичный гаражный подход, применим, если что выбросим и применим следующую деталь. А может кто и так проглотит...

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

nikVL, добрый день.
Поверьте, нам тоже очень жаль, что не получилось заменить стекло и мы стараемся исправить ситуацию.
Мы заказали Вам стекло другого производителя.
В этом случае будет повторная переустановка по гарантии, конечно бесплатно плюс подарок от нас .
Как только, мы получим стекло, менеджер по гарантии свяжется с Вами и запишет на замену.

Добавлено через 3 минуты
Ladavod, добрый день.
Спасибо за Ваш комментарий.
Как видите, мы исправляем ситуацию и работаем над ошибками.
Не бывает идеальных компаний, о каждой найдутся как хорошие так и плохие отзывы.
У нас к счастью, больше хороших.
Можете в этом убедиться сами :beauty:

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Я убедился. Единственное обращение в вашу компанию, которое мне известно (стекла на другие машины меня на данный момент не интересуют). В результате два в пустую потерянных у человека дня и отрицательный на данный момент результат. Лично мне такой сервис не нужен, благо выбор есть.

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Ladavod, единственный отзыв на данном форуме ;)
Выбор есть всегда. Мы никуда не делись, от обязательств не отказываемся, а это говорит о том, что мы настоящие и работаем :handshake:
На остальных форумах, все желающие могут почитать отзывы и на нашем сайте.

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Еще раз, меня стекла на другие машины сейчас не интересуют. Соответственно мне не нужны отзывы о мерседесах и запорожцах. Подход мне тоже очевиден. Человека пригласили "забрать брак и выдать ему другой". Очень полезно человек время провел.

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Ladavod, мы Вас услышали. На данной марке меняем не первое стекло.
К нам приходят по сотни клиентов в день, у нас работают 15 Сервисных Центров по России. И тут одна ошибка..
Дело Ваше, но не стоит торопиться делать выводы.
Вам позитива и хорошего дня :beauty:

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

CARGLASS, обратите внимание, что ваш мастер прекрасно понимал, что и первое и второе стекла были кривые, тем не менее ставил их клиенту. Здесь явно какая-то недоработка в бизнес-процессах. По идее он должен был сразу доложить менеджеру о ситуации и просто не ставить кривое стекло. И у вас затрат меньше было-бы, и отзыв клиента был бы другим.

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

И вы гордитесь тем, что мого бедолаг обладателей Вест ездят с вклеенными вами кривыми стеклами? Это не может быть поводом для гордости.

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Ladavod, участники сообщества Lada-Vesta, многие клиенты уже ездят с вклеенным нами стеклом и довольным этим - мы проводим контроль качества обслуживания всех клиентов по телефону спустя несколько дней после их визита на наш сервис. До текущего момента - ни одного нарекания, все удовлетворены на 100%. Мы гордимся именно этим.

Однако это не то, о чем сейчас хотели сказать здесь.

Хотели сказать, что мы очень рады что ваш коллектив на lada-vesta.net так круто сплочен. И каждый в нем готов прийти на помощь другому. Здесь остается только завидовать. Однако мы не можем понять, почему в сложившейся ситуации никто не видит хорошую сторону?

Одноклубник заменил у нас стекло. Оставил крайне положительный отзыв о посещении нашего сервиса. Хорошо? Вроде неплохо. Потом клиент обнаружил недостатки. Плохо? Не то слово! Как повели себя мы?

Мы засучили рукава и занимаемся его случаем. Уже 1 раз заменили ему стекло по гарантии. Снова кривое? Хорошо - снова ждем его на гарантийную замену, о чем ему сообщили и держим с ним контакт. Неудобно? Да, это неудобно - человек тратит время. Но, к сожалению, обратной дороги нет. Случай случился. Почему второй раз?

Резонный вопрос!

И мы никогда на него не отвечаем. Просто потому что мы не производим стекла, мы покупаем их на заводах производителях оригинала. Поэтому не отвлекаемся на разборы причин брака - просто ставим партию на стоп и ждем анализа экспертов поставщика. Что сейчас и сделано. Причем с обеими партиями. А чтобы не останавливать обслуживание клиентов на Lada Vesta экстренно привезена новая мини-партия стекол.

Почему-то никто не заметил всего этого в этой истории. Никто не заметил, что клиента не бросили, клиенту помогают. Почему вы считаете, что нас следует сейчас ругать?

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Спасибо всем за поддержку,но если честно сам отношусь к этой ситуации абсолютно спокойно. Время потратил не так уж и много. Вся процедура замены занимает час с небольшим и тем более делают всё аккуратно.Никаких царапин ни снаружи ни внутри. У всех косяки случаются главное что исправляются.

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Ребят, на наезжайте так уж на стекольщиков. Исправление косяков вообще по нынешним временам не такая уж частая вещь. Случилась неприятность - да. Но они же меры приняли... Все бы их так принимали...

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

Клиента не бросили и это ох какая заслуга? Это ваша ОБЯЗАННОСТЬ! За брак надо отвечать. И по закону (почииайте на досуге) продавец в полной мере несет ответственность за проданный товар и оказанную услугу. Так что не переводите стрелки, сами виноваты. Ну а то что пытаетесь исправить ситуацию это хорошо. Но ПОКА вас хвалить не за что. Посмотрим как будет дальше. Будет все хорошо, значит и отношение к вам изменится.

Re: Автостекла на любые марки | Carglass®
 

nikVL, доброе утро.
Ваше стекло привезли, ждем Вас 06.06.2017
:handshake: