Если не верите мне на слово, откройте любое дело в ЗОЗПП и почитайте, вот первое в гугле
https://rospravosudie.com/court-sude...act-228677906/
Конкретно у лады отказ в книжку заносится далеко не всегда. Обычно гворят устно, типа случай негарантийный. В этом случае и надо требовать отказ, с указанием выводов на основании проверки качества.
Снимать на камеру надо, потому что "видео-отзывы" набирают много просмотров в интернете )