Цитата:
Сообщение от Клюв
О господи... (в очередной раз, увы). Что конкретно верно? Что означают слова "перестает быть клиентом" в данном конкретном случае? Если бы вы хоть чуть-чуть подумали, а не среагировали на одно единственное слово и как бы вроде бы логичный вывод, то поняли бы, что выше - именно набор слов, ничего реально не означающий. Ну, надеюсь, что поняли бы...
|
Кто такой клиент? (с)Фёдор Быстров:
Клиент - частное лицо или организация, работающие с нами на коммерческой основе. Непонимание того, что хочет от нас клиент не позволит нам быстро и точно выполнить его пожелание. Клиент обеспечивает нам работу и доход. И, поэтому, необходимо помнить, что:
- Клиент всегда прав, потому что он - клиент.
- Спасая главное, можно уступить в мелочах.
- Люби клиента и он станет лучше.
- Нельзя говорить клиенту от лица всей команды: "Это твои проблемы", "Я не знаю", "Я не могу этого сделать, потому, что не могу сделать этого вообще." Необходимо забыть эти выражения и иже с ними, ибо, если ты работаешь в команде, значит ты должен понимать, что ведешь диалог не от себя лично, а от лица команды.
-Наша профессиональная обязанность - вызвать симпатию со стороны клиента.
-Для нас клиент = личность.
-
Клиент имеет право на уважение к себе и признание, на информацию, на своё мнение, на свободу выбора и отказ от наших услуг.
- Положительное отношение к клиенту - это наша валюта, которую мы вкладываем, получая взамен желание клиента воспользоваться нашими услугами и впредь.
- Удовлетворенность клиента возникает из субьективного впечатления.
- Чем в большей степени будут удовлетворены потребности клиента, тем выше будет его удовлетворенность от контакта с нами.
- Успех контакта с клиентом, зависит от того, насколько полно удовлетворены его ожидания и пожелания.
- Если мы не можем дать ему нужные услуги, то в любом случае обязаны удовлетворить его потребности в признании и уважении.
- Нельзя подозревать 95% клиентов в нечестности только потому, что 5% способны на воровство и обман.
- Демонстрируя уважение к клиенту, мы получаем: его уважение, хороший имидж в его глазах, его доверие, ориентацию на согласие, гарантию не столкнуться с его агрессией, его желание обращаться к нам в будущем. А также получаем: удовлетворение собой, самоуважение, чувство профессионализма в работе, увеличение доходов.
====
То есть, клиент - это не хухры-мухры. Это серьёзные отношения, типа: "Вы нам деньги - мы вам стулья".
А облизывать вас будут только до тех пор, пока вы клиент.