[svett]

Клиентская служба LADA стремится решить любые вопросы владельцев автомобилей российского бренда. Это касается как серьезных проблем, так и простых вопросов. Для клиентской службы LADA нет нерешаемых задач. Об одном из примеров работы клиентской линии рассказал владелец Лады Весты, потерявший колпачки с дисков автомобиля.

Владелец автомобиля Лада Веста Кросс Василий Тур в соцсети «ВКонтакте» поделился своей историей общения с горячей линией АВТОВАЗа, которая работает по телефону 8 800 700 52 32 (бесплатно по всей России). Василий столкнулся с тем, что на его автомобиле постоянно выпадали колпачки с дисков. Ожидаемо, что в один момент, он вовремя не заметил выпадение и потерял эти колпачки. А без них колесные диски Весты смотрятся не так презентабельно.

Василий изначально обратился в дилерский центр LADA, чтобы купить новые колпачки. Но дилер сообщил, что АВТОВАЗ уже 2 года не отгружает такую позицию для продажи, а по гарантии люди ждут колпачки по 1 году. Владелец Весты не стал расстраиваться, а позвонил на горячую линию. Далее ситуация развивалась так: «Приняли заявку, через неделю перезвонили, сказали что заказали у производителя. Ещё через 2 недели позвонили и сказали, что отгружают дилеру. Потом их получил дилер и продал мне».

Подводя итог, Василий пишет: «Горячая линия АВТОВАЗа работает как нужно. На удивление по предзаказу 1 колпачок вышел 220 рублей». А в заключение добавляет: «У кого потерялись колпачки – заказывайте у дилера, если нет – то звоните на АВТОВАЗ. Всем ровных дорог, полных баков».