Цитата:
Сообщение от slogic
И самое главное упущение - нет оценки качества ответа клиентом.
|
А разве после звонка на "горячую линию" не предлагают оценить специалиста? Это да, упущение. Многие вопросы решались бы гораздо быстрее.
Как-то позвонил в техподдержку некоей знаменитой фирмы (не связанной с автомобилями) и поставил двойки после звонка - мне потом долго названивали разные специалисты более высокого ранга, нежели оператор call-центра, и интересовались почему это я поставил двойки и предлагали различные решения моей проблемы.