Гарантийный ремонт Лада Веста -2

[ДмитрийКубань]

Доброго времени суток, проблемы с мультимедийной системой, некорректно работает радио, начинает прерываться звук. Обратился через день как купил автомобиль к дилеру, его электрик просто сбросил настройки, на первой настроенной частоте вроде бы, со слов сервиса все работало, только отъехал и переключил радиостанцию как пошел опять затык. Перезвонил в сервис, рассказали о своей "титанической работе", что делали только сброс настроек, повторил, толку нет, 5 минут и все повторяется. Повторно записался к дилеру, он разводил руками мол у него нет гарантийного инженера, якобы тот на больничном. Ругань, хамство, звонил на Автоваз в поддержку, обещали решить. Позже перезвонил дилер, записали на сегодня, приехал, электрик дилера сообщил "приятную новость", мол это брак мультимедийной системы на многих авто, пробовали перезаливать прошивку с неким новым файлом, система вообще в дрова ложилась и мол Автоваз ответил "Ожидайте решения". Почему я потерял день не пойму, ВИН известен, если косяк за Автовазом, почему не известили владельцев или хотя бы у дилера не отменили сервис и потерю целого дня не понятно, видимо покупателей кормящих и десятки смежников, и производство, и дилеров за бестолковых бездельников считают. Обращение дилер не регистрирует, никакого документа об обращении и неспособности выполнить ремонт или замену не дает, вообще контора неблагополучная, сервисники работяги просто крыли всю контору. Автоваз как владельца официально о браке партии мультимедиа и своих действиях - перепрошивка/ремонт/замена не извещает, 1,5 часа дозвона ждешь, оператор по имени отчеству мол здравствуйте, вашим вопросом занимается специалист, потом тупо бросает трубку.
45 дней в принципе прошли, недостаток не устранен, по идее остается только письмо и до суда, или суд и возврат автомобиля, и возврат уплаченных средств. Юрист из "Автомобилистов" составил письмо претензию и посоветовал дождаться очередного повышения цен вообще и всвязи с утильсбором, потом в суд идти.
Что еще с этим делать ума не приложу, у кого какой опыт с медиасистемой?
Кто судился и как все с возвратом авто?
Последнее конечно смех, все-равно опять потом Ладу Веста куплю, логика проста, то что "эффектмюивный менеджмент" ..., это понятно, но пусть уж наши работяги зп получат чем китайские.

Что убило больше всего, не знаю верить или нет, но якобы мультимедиа стоит более 80тыс.руб., Автоваз по сути сейчас государственный, тоесть наш с вами, сколько стоят мультимедиа получше уровнем даже в розницу все знаем, Автоваз заказывает тысячи, цена явно еще ниже, откуда эти 80тыс. и сколько прокладок в закупке того что просто не работает? Хоть садись и Чемезову пиши...

[МГК]

Сообщение от ДмитрийКубань

45 дней в принципе прошли, недостаток не устранен

забудьте про 45 дней на данный момент:

1. у вас нет по факту никаких документов, что вы вообще обращались к ним
поверьте на слово, они сделают вид, что первый раз вас видят
но этот пункт можно нивелировать при желании

2. недостаток должен быть существенным, т.е. невозможность пользоваться авто
а вы им пользовались все это время и продолжаете пользоваться сейчас
так что тут мимо опять

3. учитывая п.1, срок на устранение недостатка начнется только от момента предъявления вами письменной претензии
и срок этот сильно зависит от того, какое требование будет в ней

ну и да, на будущее:
1. все отношения с ОД должны быть подтвержденны письменно
2. у вас было 15 дней на сдачу авто обратно, надо было пользоваться этим, раз косяк вылез сразу и никто его устранять не захотел
3. 45 дней это максимальный срок на ремонт и то только по письменному соглашению сторон, в реальности же он сильно меньше и зависит от недостатка

[ДмитрийКубань]

Сообщение от МГК

забудьте про 45 дней на данный момент:

1. у вас нет по факту никаких документов, что вы вообще обращались к ним
поверьте на слово, они сделают вид, что первый раз вас видят
но этот пункт можно нивелировать при желании

2. недостаток должен быть существенным, т.е. невозможность пользоваться авто
а вы им пользовались все это время и продолжаете пользоваться сейчас
так что тут мимо опять

3. учитывая п.1, срок на устранение недостатка начнется только от момента предъявления вами письменной претензии
и срок этот сильно зависит от того, какое требование будет в ней

ну и да, на будущее:
1. все отношения с ОД должны быть подтвержденны письменно
2. у вас было 15 дней на сдачу авто обратно, надо было пользоваться этим, раз косяк вылез сразу и никто его устранять не захотел
3. 45 дней это максимальный срок на ремонт и то только по письменному соглашению сторон, в реальности же он сильно меньше и зависит от недостатка

Беда в том, что автомобиль этот покупал вынужденно, не на чем было уехать к старикам супруги на Север, аэропорт у нас закрыт, билеты на жд просто было не купить к нам пол страны на море едет каждое лето. Так что получив номера сразу уехал в отпуск, 2460км в один конец, туда обратно 4 суток, там побыли и соответственно сроки в 15 дней истекли. По двигателю и ходовой особо не сомневался, и Веста НГ несмотря на туман маркетинга, по большому счету все та же восьмерка - приора, стоит только воткнуть первую, как родной вой коробки все расставляет по местам. Автоваз не исключение - как и все допиливает советское, в моем случае это было даже на руку, уверенность даже какую то вселяло, уж лучше воющая совковая коробка, чем не дай Бог, что нынешние гении слепили бы.
По поводу документов, а их не получить, первый раз заказ-наряд вообще не оформили, второй раз отказывались, внося в заказ-наряд, что "Причина обращения не подтвердилась", все это причем с указания менеджера по работе с клиентами. Сейчас звоню повторно на горячую линию Автоваз, сообщают что вопросом занимается специалист и обращение у них зарегистрировано с 04.09.24, почти через месяц после покупки, тоесть 45 дней у них еще есть.

Так понял, что нужно подождать, до 45 дней после первого обращения которое они зарегистрировали, писать претензию с предложением либо заменить узел, либо автомобиль, либо требовать того же плюс либо уплаченных денег по суду?

В этом во всем горечь еще и в том, что Автоваз, а я один из его прокинутых акционеров когда ложились под Рено-Ниссан, сейчас это ведь по факту гос.собственность. Тоесть со мной налогоплательщиком, будут судиться по сути на мои же деньги...
Тут на днях кто-то из "эффективных менеджеров" Автоваза возмущался почему население предпочитает покупать китайские погремушки и деньги уходят из страны не в самое лучшее время, мол патриот. В голову ему и другим не приходит, что с таким похабным отношением и бездарной работой скоро опять доведут завод до ситуации 90-х. А учитывая количество смежников это пол страны без работы оставят или на голодный паек посадят, тут и врагов не нужно...

[AliBaba]

д.быть факт о том, что недостаток не устранен. желательно письменный.

[МГК]

я выше все написал
перечитайте еще раз
особенно первую строчку

[ДмитрийКубань]

Сообщение от МГК

я выше все написал
перечитайте еще раз
особенно первую строчку

Да читал, пардон, но тоже вода и оторвано от реалий жизни. По п.1. на авто уже стоял видеорегистратор, видео и аудио запись подтверждающие обращение к дилеру есть, как в первый, так и во второй раз, в том числе попали и отказ оформления обращения и регистрации гарантийного случая и манеры общения менеджера по работе с клиентами.
Только все зауряднее, несмотря что законность и права потребителя нарушаются, Прокуратура отправит в Роспотребнадзор, а Роспотребнадзор направит в Суд, они стали чем то вроде юридической консультации на госокладе и со статусом, званиями и пенсиями госслужащих. А пока суд который тоже отпихнет куда нибудь, это время и машину с дефектом не продать, и не ездить нормально без угрозы стать заикой.

Нужно что-то иное, работающий вариант для этих случаев, не может быть чтобы кто-то не находил брешь в этой стене.

[МГК]

Сообщение от ДмитрийКубань

Да читал, пардон, но тоже вода и оторвано от реалий жизни.

да откуда уж мне знать реалии

[АлексейФ]

Разрешают дилеры присутствовать в боксе при гарантийном ремонте авто? Завтра вроде на Карпатскую еду в СПБ((.

[Варвар59]

Сообщение от АлексейФ

Разрешают дилеры присутствовать в боксе при гарантийном ремонте авто? Завтра вроде на Карпатскую еду в СПБ((.

закон разрешает.
мне ступичный меняли в моем присутствии. правда это во время очередного ТО происходило

[ВЮВ]

Сообщение от Варвар59

закон разрешает.
мне ступичный меняли в моем присутствии. правда это во время очередного ТО происходило

Меня то же пускали, но я не выдержал ушел.
Мастер пришел поднял машину - свалил
Мастер пришел снял защитный фартук - свалил
Мастер пришел открутил сливной болт - свалил
Прошло около часа и я устал.

Так было несколько раз, приезжал на ТО, у разных дилеров в мск и твери