Замена лобового стекла. Carglass.

[CARGLASS]

Сообщение от Ladavod

Еще раз, меня стекла на другие машины сейчас не интересуют. Соответственно мне не нужны отзывы о мерседесах и запорожцах. Подход мне тоже очевиден. Человека пригласили "забрать брак и выдать ему другой". Очень полезно человек время провел.

Ladavod, мы Вас услышали. На данной марке меняем не первое стекло.
К нам приходят по сотни клиентов в день, у нас работают 15 Сервисных Центров по России. И тут одна ошибка..
Дело Ваше, но не стоит торопиться делать выводы.
Вам позитива и хорошего дня

[Oleg08]

CARGLASS, обратите внимание, что ваш мастер прекрасно понимал, что и первое и второе стекла были кривые, тем не менее ставил их клиенту. Здесь явно какая-то недоработка в бизнес-процессах. По идее он должен был сразу доложить менеджеру о ситуации и просто не ставить кривое стекло. И у вас затрат меньше было-бы, и отзыв клиента был бы другим.

[Ladavod]

Сообщение от CARGLASS

Ladavod, мы Вас услышали. На данной марке меняем не первое стекло.

И вы гордитесь тем, что мого бедолаг обладателей Вест ездят с вклеенными вами кривыми стеклами? Это не может быть поводом для гордости.

[CARGLASS]

Сообщение от Ladavod

И вы гордитесь тем, что мого бедолаг обладателей Вест ездят с вклеенными вами кривыми стеклами? Это не может быть поводом для гордости.

Ladavod, участники сообщества Lada-Vesta, многие клиенты уже ездят с вклеенным нами стеклом и довольным этим - мы проводим контроль качества обслуживания всех клиентов по телефону спустя несколько дней после их визита на наш сервис. До текущего момента - ни одного нарекания, все удовлетворены на 100%. Мы гордимся именно этим.

Однако это не то, о чем сейчас хотели сказать здесь.

Хотели сказать, что мы очень рады что ваш коллектив на lada-vesta.net так круто сплочен. И каждый в нем готов прийти на помощь другому. Здесь остается только завидовать. Однако мы не можем понять, почему в сложившейся ситуации никто не видит хорошую сторону?

Одноклубник заменил у нас стекло. Оставил крайне положительный отзыв о посещении нашего сервиса. Хорошо? Вроде неплохо. Потом клиент обнаружил недостатки. Плохо? Не то слово! Как повели себя мы?

Мы засучили рукава и занимаемся его случаем. Уже 1 раз заменили ему стекло по гарантии. Снова кривое? Хорошо - снова ждем его на гарантийную замену, о чем ему сообщили и держим с ним контакт. Неудобно? Да, это неудобно - человек тратит время. Но, к сожалению, обратной дороги нет. Случай случился. Почему второй раз?

Резонный вопрос!

И мы никогда на него не отвечаем. Просто потому что мы не производим стекла, мы покупаем их на заводах производителях оригинала. Поэтому не отвлекаемся на разборы причин брака - просто ставим партию на стоп и ждем анализа экспертов поставщика. Что сейчас и сделано. Причем с обеими партиями. А чтобы не останавливать обслуживание клиентов на Lada Vesta экстренно привезена новая мини-партия стекол.

Почему-то никто не заметил всего этого в этой истории. Никто не заметил, что клиента не бросили, клиенту помогают. Почему вы считаете, что нас следует сейчас ругать?

[Ladavod]

Сообщение от CARGLASS

Почему-то никто не заметил всего этого в этой истории. Никто не заметил, что клиента не бросили, клиенту помогают. Почему вы считаете, что нас следует сейчас ругать?

Клиента не бросили и это ох какая заслуга? Это ваша ОБЯЗАННОСТЬ! За брак надо отвечать. И по закону (почииайте на досуге) продавец в полной мере несет ответственность за проданный товар и оказанную услугу. Так что не переводите стрелки, сами виноваты. Ну а то что пытаетесь исправить ситуацию это хорошо. Но ПОКА вас хвалить не за что. Посмотрим как будет дальше. Будет все хорошо, значит и отношение к вам изменится.