Зачем нужен ЦУП на АВТОВАЗе?

[slogic]

Если сотрудники ВАза или из ЦУПа прочесывают форум, то могу для них сказать, что на вопросы (простые, типа когда будет то-то, почему не сделали этого, вот мои предложния и т.п.) через сайт отвечают долго (до 4-5 дней). И самое главное упущение - нет оценки качества ответа клиентом.

[andrey-tlt]

Сообщение от slogic

И самое главное упущение - нет оценки качества ответа клиентом.

А разве после звонка на "горячую линию" не предлагают оценить специалиста? Это да, упущение. Многие вопросы решались бы гораздо быстрее.

Как-то позвонил в техподдержку некоей знаменитой фирмы (не связанной с автомобилями) и поставил двойки после звонка - мне потом долго названивали разные специалисты более высокого ранга, нежели оператор call-центра, и интересовались почему это я поставил двойки и предлагали различные решения моей проблемы.

[slogic]

А разве после звонка на "горячую линию" не предлагают оценить специалиста?

Я говорил не про горячую линию, а про форму обратной связи на сайте:
http://www.lada.ru/feedback/message.html

Просто мне же могут в ответ отписку написать или вообще стишок, а также сроки ответа не соблюсти. Как это руководитель отдела будет контролировать? Не читать же все ответы.