Вестоводы Санкт-Петербурга - Архив

[nikVL]

Сообщение от ХАВКА

Я заявку оставлял в Озерки на гарантийный ремонт, уже недели 2-3 прошло, так никто и не перезвонил

Богатые значит)

[Ladavod]

Написал в ВК что мне не перезвонили из ЛЦК... знал бы не писал ничего... С извинениями звонил сам директор. Я так понял что директор всей сети Теравто. Зачем было так высоко выносить это? Можно же было просто ИПГ напомнить что его звонка ждут. Как теперь общаться с человеком которого сам генеральный взгрел за забытый звонок...

[ВОЛК]

Сочувствую - сам себя в похожих ситуациях чувствую как на сковороде, хотя умом понимаю, что не виноват.

[Свиридов]

30.01 делал ТО. Озвучил проблему со втулками. Сказали, что будут менять на втулки нового уровня. Через три недели случайно спросил, как там, пришли детали?
01.03 установили новые втулки. При замене не присутствовал, колеса не снимали. Пока не скрипят. Как проверить, что установили новые, не знаю. Буду наблюдать.

Написал в ВК что мне не перезвонили из ЛЦК... знал бы не писал ничего... С извинениями звонил сам директор. Я так понял что директор всей сети Теравто. Зачем было так высоко выносить это? Можно же было просто ИПГ напомнить что его звонка ждут. Как теперь общаться с человеком которого сам генеральный взгрел за забытый звонок...

Общайся так, как-будто ничего не произошло. В чем твоя вина, как клиента, что работник положил на тебя с прибором? Да и скорее всего, ничего ему не было, так, просто может директор напомнил, чтобы тот позвонил. Я уже изучил методы работы руководства этой конторы. Перед клиентом директор слезно извиняется, клиенту в уши заливают всякую ересь, работников чуть ли не поощряют. Забей.

[Ladavod]

Сообщение от Свиридов

Общайся так, как-будто ничего не произошло. В чем твоя вина, как клиента, что работник положил на тебя с прибором?

Да это понятно, что я не виноват Просто каждый косяк имеет свой уровень решения. И обратный звонок клиенту это никак не уровень генерального. Ну если там нахамил или с гарантийным обращением послал, то возможно, хотя и это уровень директора сервиса, по крайней мере на первом этапе. Ну собственно это по большому счету их проблемы. С моей стороны главное что позвонили и на сервис записали.

[Shur_spb]

Ladavod, забей это психология - он будет с тобой как шелковый, а потом ты же не знаешь, взгрели его или нет. Может генеральный в курсе , что его сотрудник в запаре по его вине, а отсутсвие или перегруженность персонала его вина (т.е. не может выбить бюджет на доп. сотрудников, не может удержать уровнем зп и т.п.) Поэтому и решил просто сам вписаться и все.

[Новатор]

Сообщение от Свиридов

Общайся так, как-будто ничего не произошло. В чем твоя вина, как клиента, что работник положил на тебя с прибором? Да и скорее всего, ничего ему не было, так, просто может директор напомнил, чтобы тот позвонил. Я уже изучил методы работы руководства этой конторы. Перед клиентом директор слезно извиняется, клиенту в уши заливают всякую ересь, работников чуть ли не поощряют. Забей.

У нас на работе приемщик в сервисе разговаривал с клиентом и тот сказал что у него коврик мокрый справа под ногами пассажира. И весь разговор записал на диктофон. Приемщик все записал хорошо поговорил с клиентом. Он к нему не первый раз приезжал и вобщем прям друг. Машину загнали в сервис все облазили ни чего нет пролил на мойке. Тоже нет. Ну и оотда со словами ни чего нет на данный момент покатайся посмотри. Вобщем в дождь унего опять вода и крыша стала мокнуть а в крыше люк! Он позвонил директору дал послушать запись где он говорил что коврик мокрый. И приемщика после этого уволили(

Добавлено через 2 минуты
И кстате разборка была неделю и этот друг приезжал к этому приемщику и пытался разговаривать как будто ни вчем не бывало. А тот был уже под увольнение. Весёлая история правда!

[Smitn]

Сообщение от Новатор

Весёлая история правда!

Т.е. можно просто улыбаться и хорошо разговаривать, но при этом забивать на клиента? Нормально чё.

[Ladavod]

Всем спасибо, успокоили.

[ХАВКА]

Я правильно понимаю, что по гарантии можно в любой салон Лады обращаться?
Был ли кто-нибудь в автоцентре Ручьи Лада?