Гарантийный ремонт Лада Веста - Архив

[nikVL]

Сообщение от TOSJ

Поменяли шаровую по гарантии..гемороя много с удалением заклепок)) первый раз меняли никто не знает как)) хорошо инструкции распечатал)) шаровая приходит без болтов!! Болты отдельно..но пришли не те((( поехал купил болты М8..30мм)) короче весело)) но все сделали)) стук прошел)) кстати шаровая просто в хлам(( за палец берешь болтаешь ее она стучит..ход пальца мм2...

Это на каком пробеге?

[TOSJ]

Сообщение от nikVL

Это на каком пробеге?

15000 на 1 ТО обнаружили...

[scmaster]

У какого дилера меняли?

[TOSJ]

Сообщение от scmaster

У какого дилера меняли?

у официального))) где брал там и делал и от дома 1 км

[scmaster]

Щютник... Вы в 1км от Спутника или от Аэропорта?

Добавлено через 44 секунды
Я тоже из Белгорода.

[Zozozul]

Не думал, что придется писать в этом разделе (хотя наверно каждый из авторов, которым пришлось здесь писать были такого же мнения). Ну да ладно, лирика.
Начну с самого начало, постараюсь поподробнее.
Итак, 21 июля сего года приобрел автомобиль Лада Веста, цвет блюз (с женой хотели именно такого цвета), механика, комплектация Comfort Image. Нареканий при приемки авто не было, все было в порядке (был проведен визуальный осмотр на наличие необходимых жидкостей, сколов и прочих повреждений ЛКП, работа приборов освещения, и так далее). На второй день эксплуатации на скорости примерно 10 км/ч (заезжал во двор) что-то однократно и быстро пискнуло. Что это было не понял, так как смотрел на пешеходов, коляски и так далее (все-таки дворовая территория плюс выходной день). Солнце всю приборку засветило, что-то там увидеть было сложно, да и писк был почти мгновенным. Подумал мало ли что, и забыл про это, тем более в дальнейшем до определенного дня этого писка больше не возникало. На 12-й день владения авто (дата 1-е августа) (эксплуатация составила 11 дней) при пробеге в 545 км, собрался ехать домой с работы. Сажусь, завожу и .... приборка засветилась всем чем только может, включилась аварийка, стартер крутит, но машина не заводится. Попробовал еще пару раз, эффект тот же, разве что "гирлянда" на приборке уже не загоралась. Позвонил ОД, порекомендовали "прикурить" и после записаться к ним на сервис, обещали что со мной свяжется диспетчер СЦ и пригласит на осмотр. Прикурил, поехал домой, по пути 4-5 раз возникал тот самый писк и загоралась и гасла иконка аккумулятора на приборке. Припарковался у дома, связался с ОД (так как никакой диспетчер не соизволил мне позвонить). Менеджер сказал, что щас мне позвонят. Минут через 10-15 после этого разговора мне позвонила диспетчер Ирина. Уточнила у меня в чем проблема, и сообщила что могут меня записать только на пятницу (дело было во вторник). Скрипя сердцем согласился на пятницу на утро 8:40. Еще минут через 20 мне снова позвонила Ирина и сообщила, что их самый главный электрик в отпуске, а другой электрик, который (тут я почти дословно привожу ее слова) немного разбирается будет только в воскресенье, поэтому она предложила мне перенести мой визит на воскресенье. Тут конечно я вскипел, вежливо с повышением тональности своего голоса сказал ей все что я об этом думаю. Ирина пообещала утрясти этот вопрос с руководством и перезвонить мне. (сейчас то я понимаю, что после такого надо было пожелать им удачи и позвонить другому ОД, но в тот момент во мне взыграла моя природная упертость и обостренное чувство справедливости, что кто виноват тот и должен отвечать за это). Ирина перезвонила и сообщила, что все остается в силе и в пятницу в 8:40 они меня ждут. Среду, четверг покатался на маршрутке и метро. Оценил преимущества (хотя я и так о них знал) наличия авто, поплевался на духоту в маршрутке, но иного выхода не было. Наступила пятница, пытаюсь завести авто, не але, стартер крутит но не заводится. Добрые люди дали прикурить, не сработало, напряжение доходило до 9В и дальше не росло. Пришлось вызывать эвакуатор. Пока приехал эвакуатор, пока загрузили, понял что к своему времени записи я не успеваю. Предупредил ОД о том, что опоздаю. Приехали к ОД, выгрузились, я расплатился с эвакуаторщиком, взял у него квитанцию об оплате и пошел сдаваться. Полчаса пришлось еще подождать, так как приемщики были заняты, ну да хрен с ним, посидел на диванчике, попил кофе. Сдал машину, уточнил когда забирать, на что мне приемщик сказал, что если проблема в генераторе, то его у них в наличии нет, привезут с центрального склада только к вечеру часам к 6-7, обещал позвонить мне и сообщить что и как. Так я в тот день не дождался от него звонка. На следующий день (в субботу) позвонил сам, в начале 11-го. Мой приемщик сказал, что да, проблема в генераторе, но его пока не привезли и сейчас как раз решается вопрос его доставки. На мое замечание, что он вчера говорил мне совершенно иные сроки доставки генератора, он замялся, сказал что вчера не получилось по ряду независящих от них причин и прочая вода, а сейчас как раз мой вопрос решается и он сразу же мне позвонит как он решится. Подождал еще пару часов, никто не звонит. Позвонил сам, приемщик говорит еще не привезли генератор и когда привезут он не знает, возникли какие-то проблемы с отгрузкой с центрального склада, выходной день все-таки и так далее. Это меня уже возмутило. Потребовал руководство, с кем только меня не соединяли, в итоге переговорил с рук-м отдела продаж, выслушав меня она сказала что на СЦ она повлиять не может, но постарается решить мою проблему. В итоге мне позвонил рук-ль СЦ, сообщил что они не могут понять по какой причине автомобиль не заводится, и требуется консультация с заводом, но так как выходной день, то получить эту консультацию они смогут только в понедельник, и они готовы пойти мне на встречу!!!! и предлагают мне подменный автомобиль Xray. В пон-к, сказал он мне, мне позвонят примерно в 10 утра и предложат подъехать за подменным авто, мой же автомобиль они смогут отдать примерно во вторник-среду. Сказать, что я кипел и бурлил как вулкан, значит ничего не сказать. Но решил уже довести дело до конца.
В пон-к в начале 11-го мне позвонил рук-ль СЦ и спросил еду ли я к ним, на что я ответил, что я ждал их звонка так как договоренность была именно такая. Он извинился, сказал что у него тут в записях указано что в 10 я должен к ним приехать. По моей машине сообщил, что проблема не в генераторе, также они проверили всю проводку, она тоже исправна, а неисправен оказался аккумулятор, он практически рассыпался внутри. Сказал, что после 3-х часов дня я могу подъехать и забрать автомобиль. Отпросился с работы на час раньше, приехал к ОД, приемщик (уже другой, не тот первоначальный, повезло ему что он отсутствовал) сказал, что машина готова и можно забирать. На мой вопрос почему в сервисной книжке нет никаких отметок о проведенных работ по гарантийной замене аккумулятора, отсутствия заказ-наряда и прочих сопроводительных документов, приемщик сообщил, что для того, чтобы как можно быстрее отдать мне машину им пришлось снять аккумулятор с новой машины (так как в наличии у поставщика, то бишь АвтоВаза, аккумуляторов нет) и соответственно бумаги на оформлении гарантии по АКБ они на мой автомобиль составить не могут, а будут его составлять на тот авто, с которого АКБ и сняли. Плюнул на это, решил этот вопрос обсудить позже с рук-лем СЦ. Пошли с приемщиком смотреть машину, все нормуль, заводится, напряжение на приборке 14,1В, НО не работает магнитола, резет не помог. Приемщик сказал, что надо вводить код, который в гарантийном талоне. Просмотрев внимательно несколько десятков раз гарантийный талон и не найдя никакого кода, вновь обратился к приемщику. Он ничем уже помочь не мог, сказал что узнают где и что и мне позвонят. Решил что с меня хватит, забрал машину и поехал домой. В пути мне позвонил рук-ль СЦ и сказал, что в рук-ве по эксплуатации автомобиля или же в рук-ве мультимедийной системы (у меня без телевизора магнитола) есть этот код. Договорились, что если не найду, то наберу ему, а также договорились обсудить вопрос возмещения понесенных мною расходов за эвакуатор. Вечером дома от корки до корки обе инструкции были мною изучены, никакого кода не обнаружил, не нашел даже и намека на то, что должен быть какой-то код (хотя честно признаюсь, инструкции составлены слабовато). Во вторник мне позвонил рук-ль СЦ, предложил компенсировать мне сумму потраченную на эвакуацию авто зачесть в ТО, которое я у них проведу. Я естественно после всех перепитий отказался. Потребовал возврата денег, он сказал что в таком случае я должен приехать к ним с оригиналом чека от службы эвакуации и заодно они посмотрят что с магнитолой. Договорились что в среду я к ним заеду.
Наступила среда, в обед приехал к ним, сначала начали разбираться с проблемой возврата денег. Квитанция ему не понравилась, говорит нужен чек, на что я ему возразил что квитанция и есть чек, так как не у всех есть кассовые аппараты, плюс существует упрощенная система налогообложения юр.лиц и квитанция и есть чек в общепринятом понимании. На что он мне ответил, что они конечно отправят его на завод, но он не гарантирует что завод даст добро на выплату. Я ему сказал, что их взаимоотношения с заводом меня не касаются, автомобиль с неисправностью я приобрел у них и не надо третью сторону вмешивать в наши с вами дела. К тому же в гарантийном талоне черным по белому написано, что затраты на эвакуацию должен возместить изготовитель или же полномочный представитель изготовителя коим они как ОД и являются. Если же они не хотят мне возвращать денег, то буду писать претензию. Он попросил подождать неделю, пока придет ответ от завода и уже по факту решать писать мне претензию или нет. На том этот вопрос пока и приостановили.
Перешли к решению проблемы с магнитолой. К нам присоединился сотрудник отдела продаж, который ни разу не в курсе про какой-то код для активации магнитолы в Весте, говорит в Xray что-то подобное есть, а вот в Весте не было и нет. В итоге машину отогнали в бокс, и оказалось что перегорел предохранитель, заменили. Все работает.

Больше я к этому ОД ни ногой, осталось только закрыть вопрос денег за эвакуацию.

P.S.: Текст может немного сумбурный, но я старался подробно все изложить.

Добавлено через 22 минуты
Раздался звонок от рук-ля сервиса, приглашает приехать к ним за деньгами, которые я потратил за эвакуацию.

[шофер]

Лада асисистен то не взвали? Мне как то на новой калине только уехал, дворники перестали робить, а крышка бла под пломбой... Приговорили к замене привода в сборе... оказалось пред сгорел... Электрики проверяли типа...

[Zozozul]

Сообщение от шофер

Лада асисистен то не взвали? Мне как то на новой калине только уехал, дворники перестали робить, а крышка бла под пломбой... Приговорили к замене привода в сборе... оказалось пред сгорел... Электрики проверяли типа...

Нет, их не вызывал. Поздно как-то про них вспомнил, эмоции захлестнули разум , да и прочитал на сайте лады, что лада асистант только на авто реализованные до 16 года вроде.

[TOSJ]

Сообщение от scmaster

Щютник... Вы в 1км от Спутника или от Аэропорта?

Добавлено через 44 секунды
Я тоже из Белгорода.

Возле аэропорта )) там все время обслуживался на гарантии калина гранта теперь веста..

[Сергей 74]

Лада асисистен то не взвали?

Сорри, а что это?