Гарантийный ремонт Лада Веста - Архив

[pilotus_kzn]

эмоции захлестнули разум

я бы на вашем месте претензию на горячую линию ваза озвучил на вашего ОД.
у коллеги случилась какая-то проблема на калине, счет за эвакуатор дилер ему оплатил без проблем.

[CRJ]

Сообщение от Zozozul

Больше я к этому ОД ни ногой, осталось только закрыть вопрос денег за эвакуацию.

P.S.: Текст может немного сумбурный, но я старался подробно все изложить.

В таких ситуациях надо звонить в отдел по работе с клиентами этого ОД ну и писать жалобу на завод. Проверено, работает.

Подскажи, какой город и какой ОД?

[inFINity_VRN]

Сообщение от Zozozul

Нет, их не вызывал. Поздно как-то про них вспомнил, эмоции захлестнули разум , да и прочитал на сайте лады, что лада асистант только на авто реализованные до 16 года вроде.

Конечно печальная история, но не в обиду Вам могу одно сказать, как бы было с дилером шкода - сломался генератор, по шкоде асистенс пригнали бы к дилеру, дилер бы мурыжил бы Вас денек другой, потом сказали бы, что запчасти нет, ждать месяц из Чехии, машина стоит у нас, досвидания, Вы звоните на горячую линию, а там Вам с улыбкой ответят - на время ремонта мы повлиять никак не можем, но тк Вы нам позвонили и недовольны мы естественно понизим рейтинг этого дилерского центра. Подменку Вам скорее всего не дали бы, но если дали, то у богемии Воронеж, скажем по бумагам максимальный срок неделя, по справедливости могут максимум еще на неделю дать, интересовался по этому поводу, т.е. по сути Вам пешком гулять 2 недели и это в "иномарочном"-то сервисе. Притом мало того, что Вам пошли на уступки и сняли аккум с чужой машины(не имеют права этого делать), так еще и Вам оплатили эвакуатор, который не обязаны оплачивать(лады асистенс больше нет, следовательно никого не волнует, каким образом автомобиль доставляется к дилерам. Да да, это не лояльно). Опять же повторюсь - это все не в обиду Вам сказано, просто сравните отношение дилера лады и дилера шкоды, согласитесь, у Вас все не так уж и плохо. Единственная проблема, насколько я понял в том, что все же электрик "чуть чуть" разбирается в электрике, это минус однозначна. Грамотный электрик определил бы все гораздо быстрее и в теории Вам бы отдали автомобиль через несколько часов. Но опять же - сроки ремонта вполне человеческие и на встречу к Вам пошли, не все так и плохо.

[шофер]

Сорри, а что это?

Эвакуатор от лад в пределах вроде 100 км. Если отменили его с 17 то значит, дохрена обращений вот и отменили... уж думал сервис дожили, на ютубе выглядел вольво на грузовики при их поломке оплаивает гостиницу дл водил...

[SmileP]

Сообщение от Zozozul

да и прочитал на сайте лады, что лада асистант только на авто реализованные до 16 года вроде.

Может личных менеджеров отменили после 15-го?
Машина- конец 16-го. В сервисную книжку степлером внесен листок с телефоном лада асистн (и чего они там могут) и надпись, что с правилами ознакомлен. В салоне при покупке сказали, что есть такая программа и если что случиться- звоните.

[inFINity_VRN]

В сервисную книжку степлером внесен листок с телефоном лада асистн (и чего они там могут) и надпись, что с правилами ознакомлен.

Недавно был в салоне, задавал вопрос, ответ менеджера - отменили, на новые машины больше не работает и заработает ли, неизвестно.

[Bett123]

"был... задавал..." и т.п.)))
Посмотрите на lada.ru, там русским по белому сказано "...для машин до 31.12.2016".

[SmileP]

LADA Assistance - программа бесплатной помощи на дороге, для автомобилей LADA проданных с 01.03.2016 по 31.12.2016. Срок обслуживания – 3 года с момента покупки автомобиля.

Автомобили участвующие в акции:

LADA Granta (в т.ч. Sport);
LADA Kalina (в т.ч. Cross,Sport);
LADA Priora;
LADA Vesta;
LADA XRAY;
LADA 4x4 (в т.ч. Urban);
LADA Largus (в т.ч. Cross).

Зона действия программы: 170 городов России, в которых присутствуют официальные дилеры LADA. Москва +50 км от МКАД, остальные города +30 км от административных границ*.

http://www.lada.ru/service/assistance.html

В том числе есть подкачка колес))
Лучше бы давали насос что-ли.

[Zozozul]

Сообщение от pilotus_kzn

я бы на вашем месте претензию на горячую линию ваза озвучил на вашего ОД.
у коллеги случилась какая-то проблема на калине, счет за эвакуатор дилер ему оплатил без проблем.

Звонить не стал на горячую линию, так как процесс шел, со мной все-таки вышел на связь рук-ль СЦ, и потому решил продолжать с ними решать проблему. Если бы она не решилась, то позвонил бы. А так уже смысла не было, как говорится после драки кулаками не машут.

Добавлено через 12 минут

Сообщение от inFINity_VRN

Конечно печальная история, но не в обиду Вам могу одно сказать, как бы было с дилером шкода

Какие тут обиды))) Я не берусь сравнивать как было бы у других. Да я и не имею претензий к качеству выпускаемой продукции АвтоВаза. Есть претензии к профессионализму и компетенции отдельных сотрудников ОД, которые своими так сказать "ляпами" снижают уровень доверия к ОД.
Впоследствии общения и с рук-м СЦ и с инженером по гарантии ОД у меня уже не было никаких вопросов к их профессионализму и компетентному отношения к своей работе, вполне адекватные и приятные в общении люди. Сам работаю в сфере продаж уже 11 лет и все эти сказки про то, что склад не отгружает и прочие такие отговорки знаю как дважды два, сказали бы просто как обстоит дело и все, я бы конечно побесислся, но так как мне адекватно все представили бы и обозначили круг вопросов, к решению которых ОД приступает, то никаких проблем.

Сообщение от inFINity_VRN

так еще и Вам оплатили эвакуатор, который не обязаны оплачивать(лады асистенс больше нет, следовательно никого не волнует, каким образом автомобиль доставляется к дилерам.

В гарантийном талоне на оборотной стороне русским по белому написано, что в случае невозможности приезда на самом автомобиле в СЦ, то осуществляется выезд механика на место, либо же доставка эвакуатором, и расходы на эвакуацию должен компенсировать изготовитель либо полномочный представитель изготовителя. Лада асистенс тут вобще никаким боком. Да, если бы поломка была бы вызвана мною (то есть неправильной эксплуатацией авто, еще какими-то причинами), то конечно никто не обязан мне компенсировать расходы на доставку авто, сам дурак. Но так как поломка не моя вина, то пусть выполняют взятые на себя гарантийные обязательства в полном объеме.

[inFINity_VRN]

В гарантийном талоне на оборотной стороне русским по белому написано, что в случае невозможности приезда на самом автомобиле в СЦ, то осуществляется выезд механика на место, либо же доставка эвакуатором, и расходы на эвакуацию должен компенсировать изготовитель либо полномочный представитель изготовителя.

Тогда нет вопросов, все ясно, понятно написано. Фактически, эвакуатор лады асистенс действует тогда, раз эвакуатор обязаны оплатить. Я просто не знал, что по этому поводу в гарантийке запись есть, тогда все по закону, дилер в этом случае поступил плохо, увиливая от ответственности. Притом, я это могу понять, тк уже писал про то, что увиливают от подобных возмещений бывает, тк сложно потом с завода эти деньги взыскать(ведь все подобное ОД оплачивает завод), вот и идут на всякие подобные хитрости. Но опять же - нам с Вами от этого легче не становится, да и волновать нас это не должно.

Есть претензии к профессионализму и компетенции отдельных сотрудников ОД, которые своими так сказать "ляпами" снижают уровень доверия к ОД.

Могу Вам сказать, что у других "иномарочных" ОД все тоже самое, надо встать и следить за тем, что они делают, иначе могут напортачить, я с этим сталкивался. Притом виновато не столь низшее руководство, сколько высшее. Проблема в том, что им там платят копейки и совершенно не обязательно какое-то образование, какие-то специальные знания, что бы устроиться туда. Вот и идут туда те, кого не берут в этой сфере на высокооплачиваемую работу, а потом мы с Вами страдаем от этого, причем за свои кровно заработанные деньги.