Ремонт Весты по гарантии в Москве

[gubanov]

Я являюсь владельцем автомобиля Lada Vesta 2016 г.в. Данный автомобиль был приобретен мной у официального дилера компании ООО «АВТОГЕРМЕС» 26 апреля 2016г.
07.05.2016г. В связи с возникновением люфтом заднего правого колеса, я позвонил официальному дилеру компании ООО «АВТОГЕРМЕС» и записался на диагностику 12.05.2016г. в СТО ООО «АВТОГЕРМЕС» по адресу: 127204, Москва, Дмитровское шоссе, д. 161А.
На основании моих жалоб 12.05.2016г. был составлен заказ-наряд, копию и номер заказ-наряда дилер не предоставил, и проведена диагностика. На основании полученных результатов диагностики, было установлено, что автомобиль нуждается в замене ступичного подшипника. Данного подшипника не оказалось на складах дилера. По предварительному согласованию и с разрешения дилера ООО «АВТОГЕРМЕС», я приобрел оригинальный ступичный подшипник и 20.05.2016г. была произведена замена данного подшипника. Однако после замены подшипника, на подъемнике было выявлено, что люфт колеса остался. Мастером было выявлено, что необходима замена барабана. Дальнейшее использование автомобиля было разрешено дилером, дополнительных соглашений о запрете использования автомобиля составлено не было. 30.05.2016г. Дилер сообщил, что необходимо произвести дополнительную диагностику заднего барабана, для замера люфта. Этого же дня меня заверили, что новый барабан закажут и через неделю доставят для замены. 07.06.2016г. Персональный менеджер сообщил, что мне необходимо приехать еще раз на дополнительную диагностику заднего барабана. Аргументированно это было тем, что завод-изготовитель не уверен, что причина неисправности в барабане. По телефону мне было сообщено, что диагностика будет производиться путем замены моего барабана на аналогичный исправный.
Если честно я в шоке от ВАЗА!

[Сергей 74]

gubanov, а скажите после какого пробега появился люфт?

[gubanov]

На пробеге около 1500 км, случайно определил. Остановился, решил подтянуть колеса. Подергал начало заднее левое, все ок, потом другое и упс... Там явно дефект литья барабана, куда прессуется подшипник. Он от стопорного кольца на 1-2 мм ходит. Причем рукой можно пошатать. Подшипник, кстати там от логана и барабан тоже француз. Ваз тут не при чем. Просто не повезло мне. Обидно другое, что из-за издевательского отношения, типо нет подшипника или подождите еще недельку барабан, а сегодня вообще выдали что мы не уверены что это барабан. Думаешь, зачем я купил Весту, хотя автомобиль нравится на 200%. На самом деле что подшипник, что барабан можно купить в любом магазине, а у них его типо нет... врут наверное. Сдам я наверное машину, у меня первое обращение в первые 14 дней. Сил и нервов просто уже нет. На завод тоже пишешь, только отписки приходят.

[Сергей 74]

Сообщение от gubanov

Ваз тут не при чем

Как же??! Контроль все равно с их стороны быть должен!

Сообщение от gubanov

Обидно другое, что из-за издевательского отношения, типо нет подшипника или подождите еще недельку барабан

Не пробовал отдать им авто на ремонт и взять подменный авто??

[Zensor]

Сообщение от Сергей 74

Как же??! Контроль все равно с их стороны быть должен!

Есть контроль конечно. Заключается в следующем: Каждый дилер по графику сдает замененные по гарантии детали на ВАЗ. Здесь их перепроверяют, и если дефект подтверждается, то дилеру оплачивается этот заказ-наряд. Если не подтверждается, то соответственно не оплачивается. Вот они за свои деньги и перестраховываются. Никакому инженеру по гарантии не хочется потом этот барабан самому оплачивать.

[dema]

Сообщение от Zensor

Есть контроль конечно. Заключается в следующем: Каждый дилер по графику сдает замененные по гарантии детали на ВАЗ. Здесь их перепроверяют, и если дефект подтверждается, то дилеру оплачивается этот заказ-наряд. Если не подтверждается, то соответственно не оплачивается. Вот они за свои деньги и перестраховываются. Никакому инженеру по гарантии не хочется потом этот барабан самому оплачивать.

насколько я знаю, такая практика у всех марок..
и если реально влом пытаться с завода что-то вытащить - я бы просто купил барабан и поменял

имхо, его стоимость ну никак не сравнима с

Сил и нервов просто уже нет.

тратить силы и нервы ради 3 тыщ?

Вы знаете толк в извращениях..

[gubanov]

Сообщение от Сергей 74

Не пробовал отдать им авто на ремонт и взять подменный авто??

Подменный автомобиль они могут дать без проблем. Но! Он без каско и выезд не дальше 100 км от Москвы. И в договоре указано, что если я попаду в аварию по своей вине, ущерб буду возмещать я. Зачем мне это надо. Они ее тупо завтра угонят, а я отвечать. Это же Москва, гнилой городишка.
А нервы я перестал себе тратить. Вчера отвез претензию, до конца недели жду, следующая бумага пойдет в ЗПП, не хотят ремонтировать, пусть забирают свой хлам.
Десять раз можно было снять барабан с тестовой машины и отпустить меня. Заказать с завода новый и ждать. Тем более такую схему я сам им предлагал и не против. Машина быстрее сгниет, чем барабан сломается.
Новый стоит 6600! Жаба меня душит за такие деньги самому покупать.

Добавлено через 12 минут

Сообщение от dema

Вы знаете толк в извращениях..

Это да) Я работаю в крупнейшей компании в мире, в сервисном департаменте с кучей бюрократического маразма. АвтоВаз по сравнению с нами маленькая конторка. Но мы так не издеваемся над своими клиентами. Наша бюрократия остается у нас, мы не впутываем в него клиентов.

[dema]

Но мы так не издеваемся над своими клиентами. Наша бюрократия остается у нас, мы не впутываем в него клиентов.

видимо, Ваше направление деятельности позволяет Вашим клиентам дать обратную связь и повлиять на фин.показатели, если вдруг начнется такое отношение.

а гарантийка на авто - она подразумевает что клиент уже купил) уже заплатил) и уже связан по рукам и ногам гарантией)
и максимум, чего лишится завод - это ......ээээ.....а чего он лишится? за обслуживание во время гарантии бабло получает дилер.
а то, что клиент в следующий раз будет обижен и уйдет к конкурентам - да пофиг. у нас в стране большая часть людей машины меняют не каждые 2-3 года
а когда будет пора менять машину - еще вилами по воде, на что у клиента хватит денег и куда он пойдет.

я думаю, логика там была такая.
сейчас, вроде бы, что-то начало меняться....
пока что я доволен гарантийным обслуживанием

что будет дальше - посмотрим

[Лосев]

Сообщение от gubanov

[/B]

Это же Москва, гнилой городишка.

Москва - город хороший. Только вот в него приезжают всякие гнилые людишки, чтобы проворачивать свои гнилые делишки. И друг на друга обижаются.

[Сергей 74]

Сообщение от gubanov

Они ее тупо завтра угонят, а я отвечать.

Если будет угон, от тебя заява в полицию и НЕ будешь ты отвечать!