Гарантийный ремонт Лада Веста - Архив

[rvs63]

Сообщение от Silver

как по правильному должны оформлять обращение по гарантии

Что ты вкладываешь в это понятие? Если у тебя возникли проблемы в гарантийный период - просто звонишь (а в экстренном случае приезжаешь сам или привозят на эвакуаторе) ОД, записываешься и в назначенное время представляешь авто со своими претензиями. Если проблема после проверки (диагностики) подтверждается, то при наличии зап. частей на складе она устраняется по гарантии, с соответствующей записью в сервисной книжке. Если необходимых зап.частей и агрегатов нет на складе, а такое случается в большинстве случаев - то их заказывают и ты ждёшь, когда ОД соблаговолит тебе позвонить и пригласит на ремонт. Ещё один нюанс: если в процессе проверки авто твои претензии посчитают не обоснованными, то за проведение диагностических работ ты заплатишь своими кровными.

[Silver]

и ты ждёшь, когда ОД соблаговолит тебе позвонить и пригласит на ремонт

Вот это и удивляет. Сейчас во многих местах мало того что выдают талон о принятой заявке, так и онлайн можно посмотреть статус её выполнения - "принята", "в обработке", "Готово" и т.п.
А у ОД - какая-то чёрная дыра. Неясно, спустил ли он гарантийный случай в мусорную корзину или предпринял какие-то реальные действия.

[rvs63]

Сообщение от Silver

Сейчас во многих местах мало того что выдают талон о принятой заявке, так и онлайн можно посмотреть статус её выполнения -

Ну с этим не так всё плохо (по крайней мере у наших ОД) записуюсь онлайн на удобное для меня дату и время. После этого перезванивают, уточняют проблему, данные на машину и владельца и приглашают приехать.

Сообщение от Silver

Неясно, спустил ли он гарантийный случай в мусорную корзину или предпринял какие-то реальные действия.

С этим, также, более-менее (опять же у наших ОД) Выслушают, посмотрят, если гарантийный случай - исправляют. При этом стараюсь присутствовать в рем.зоне. Но один ОД разрешает - другой - нет. Могут затянуть работы по времени. Например, мне мазали втулки стаба 5 (ПЯТЬ) часов.

[шофер]

Меня послали в пешее путешествие по скрипам стаба, порванной резинке глушителя , вибрации вентилятора, стрекатанию клапана абдсорбера. На требование внести отказ в гарантии , попросили написать заяву на их имя ,срок рассмотрения 10 дней.

[Steinberg]

Звоните на Автоваз! Что еще за заява? Что за бред?

[ПотомуЧтоГладиолус]

Статья по теме - https://xn--80aal0a.xn--80asehdb/do-...-delal-to.html

[шофер]

Звоните на Автоваз! Что еще за заява? Что за бред?

Письмо на автоваз направил... ждем. Рядом с домом был автосалон я там 2 калины с новья обсуживал, они уже выдрюченные были не спорили... но с него завод снял дилерство и гарантийку. Сейчас придется жизни этот учить... или он меня... На следующий день был звонок с салона интересовались качеством сервиса оценил в еденицу ну и расписал про сарафан...

[inFINity_VRN]

И правильно сделали, салон обязан сделать отметку об отказах гарантии в соответствующей графе в талоне, никаких заявлений писать не нужно. А отказать в гарантии салон не имеет права, отказ приходит с завода, салон обязан зафиксировать деффект и направить на завод. А по втулкам тем более, тк это по сути болезнь известная.

[rvs63]

Сообщение от шофер

по скрипам стаба, порванной резинке глушителя , вибрации вентилятора

С этим ОД однозначно должен разбираться по гарантии.

Сообщение от шофер

стрекатанию клапана абдсорбера.

А это не гарантийный случай (хотя некоторые добивались замены клапана). Стрекотание клапана - это, как бы составляющие его работы. У некоторых стрекочет громко, у кого-то тихо, а у третьих - вообще тишина. Внутри клапана есть регулировочный винт. Он залит эпоксидкой. Кто сильно заморачивается стрёкотом расковыривают и крутят винт. Как по мне - бесполезное занятие.

[Star]

Редиски они, прошло больше двух недель после моего обращения на СТО по зеркалу ( отслаивается, внешних мех. повреждений нет) они сфотали его во всяких ракурсах, сказали отправят на завод для решения и тишина. Вчера решил позвонить сам, в трубке услышал недовольство типа отвлекаю, там заняты, но посмотрят если я подожду. Результат - гарантийный случай, говорю ну закажите, ответ приезжайте к нам и т.д. Опять пришлось звонить, ругаться, соединили с кем то по качеству в итоге заказали, сказал как придет - оповестят.