Ремонт Весты по гарантии в Москве

gubanov · 08.06.2016, 16:34

Цитата:

Сообщение от Сергей 74

Не пробовал отдать им авто на ремонт и взять подменный авто??

Подменный автомобиль они могут дать без проблем. Но! Он без каско и выезд не дальше 100 км от Москвы. И в договоре указано, что если я попаду в аварию по своей вине, ущерб буду возмещать я. Зачем мне это надо. Они ее тупо завтра угонят, а я отвечать. Это же Москва, гнилой городишка.
А нервы я перестал себе тратить. Вчера отвез претензию, до конца недели жду, следующая бумага пойдет в ЗПП, не хотят ремонтировать, пусть забирают свой хлам.
Десять раз можно было снять барабан с тестовой машины и отпустить меня. Заказать с завода новый и ждать. Тем более такую схему я сам им предлагал и не против. Машина быстрее сгниет, чем барабан сломается.
Новый стоит 6600! Жаба меня душит за такие деньги самому покупать.

Добавлено через 12 минут

Цитата:

Сообщение от dema

Вы знаете толк в извращениях..

Это да) Я работаю в крупнейшей компании в мире, в сервисном департаменте с кучей бюрократического маразма. АвтоВаз по сравнению с нами маленькая конторка. Но мы так не издеваемся над своими клиентами. Наша бюрократия остается у нас, мы не впутываем в него клиентов.

dema · 08.06.2016, 16:40

Цитата:

Но мы так не издеваемся над своими клиентами. Наша бюрократия остается у нас, мы не впутываем в него клиентов.

видимо, Ваше направление деятельности позволяет Вашим клиентам дать обратную связь и повлиять на фин.показатели, если вдруг начнется такое отношение.

а гарантийка на авто - она подразумевает что клиент уже купил) уже заплатил) и уже связан по рукам и ногам гарантией)
и максимум, чего лишится завод - это ......ээээ.....а чего он лишится? за обслуживание во время гарантии бабло получает дилер.
а то, что клиент в следующий раз будет обижен и уйдет к конкурентам - да пофиг. у нас в стране большая часть людей машины меняют не каждые 2-3 года
а когда будет пора менять машину - еще вилами по воде, на что у клиента хватит денег и куда он пойдет.

я думаю, логика там была такая.
сейчас, вроде бы, что-то начало меняться....
пока что я доволен гарантийным обслуживанием

что будет дальше - посмотрим

Лосев · 08.06.2016, 16:44

Цитата:

Сообщение от gubanov

[/B]

Это же Москва, гнилой городишка.

Москва - город хороший. Только вот в него приезжают всякие гнилые людишки, чтобы проворачивать свои гнилые делишки. И друг на друга обижаются.

gubanov · 08.06.2016, 17:09

Цитата:

Сообщение от Лосев

Москва - город хороший. Только вот в него приезжают всякие гнилые людишки, чтобы проворачивать свои гнилые делишки. И друг на друга обижаются.

Тоже правда.

Добавлено через 3 минуты

Цитата:

Сообщение от dema

видимо, Ваше направление деятельности позволяет Вашим клиентам дать обратную связь и повлиять на фин.показатели, если вдруг начнется такое отношение.

а гарантийка на авто - она подразумевает что клиент уже купил) уже заплатил) и уже связан по рукам и ногам гарантией)
и максимум, чего лишится завод - это ......ээээ.....а чего он лишится? за обслуживание во время гарантии бабло получает дилер.
а то, что клиент в следующий раз будет обижен и уйдет к конкурентам - да пофиг. у нас в стране большая часть людей машины меняют не каждые 2-3 года
а когда будет пора менять машину - еще вилами по воде, на что у клиента хватит денег и куда он пойдет.

я думаю, логика там была такая.
сейчас, вроде бы, что-то начало меняться....
пока что я доволен гарантийным обслуживанием

что будет дальше - посмотрим

АвтоВаз решил скопировать мировую систему сервиса для своей продукции, но до конца не разобрался в ней, либо не хватает кадров, либо нет желания. Так для галочки, чтобы премию получить.

"а чего он лишится?": не совсем согласен, если я отказываюсь от машины мне дилер возвращает деньги, а дилеру компенсирует завод. Что дешевле 6 тыс или 600 тыс? В убытке только завод!

Добавлено через 18 минут

Цитата:

Сообщение от Zensor

Есть контроль конечно. Заключается в следующем: Каждый дилер по графику сдает замененные по гарантии детали на ВАЗ. Здесь их перепроверяют, и если дефект подтверждается, то дилеру оплачивается этот заказ-наряд. Если не подтверждается, то соответственно не оплачивается. Вот они за свои деньги и перестраховываются. Никакому инженеру по гарантии не хочется потом этот барабан самому оплачивать.

Потребитель не должен страдать от бюрократических проблем завода. Ремонт могли осуществить за 1-3 дня и на форуме не было бы таких тем. Вот теперь представьте, что на форумах больше станет хороших отзывов, ведь машина то классная(тролли не в счет))) Поднимутся ли продажи?

dema · 08.06.2016, 17:35

Цитата:

"а чего он лишится?": не совсем согласен, если я отказываюсь от машины мне дилер возвращает деньги, а дилеру компенсирует завод. Что дешевле 6 тыс или 600 тыс? В убытке только завод!

отказаться от машины не так уж и просто...особенно когда проблемы начнутся не сразу, а спустя время.....и такие случаи единичны

по поводу сравнения 6 тысяч и 600 - а рядовому исполнителю пофиг...не из его кармана

и еще, почему они хотят перепроверить и сразу не меняют - думаю у них какие-то свои KPI есть по гарантийным случаям, и поэтому не убедившись что это ТОЧНО диск - себе статистику портить не хотят.

зыж. врятли возврат машины ляжет минусом на тот же отдел, который гарантийными случаями занимается - так что вообще не факт, что по шее получат)

Борис_72 · 08.06.2016, 19:19

Цитата:

отказаться от машины не так уж и просто

Практически невозможно, 14 дней это не про нее. Оставляйте в сервисе и если они не починят в течении,28 если не ошибаюсь дней, тогда есть шанс расторгнуть договор. Ошибаюсь, 30 дней в течении года

vam3009 · 09.11.2016, 20:00

Цитата:

Сообщение от Лосев

Москва - город хороший. Только вот в него приезжают всякие гнилые людишки, чтобы проворачивать свои гнилые делишки. И друг на друга обижаются.

Не в тему, конешна! Москва- город красивый в центре. Люди приезжают не от хорошей жизни. И самые умные. Это касается сугубо русских. Другое дело. что туда едут кучи черномазых, которые умеют только воровать. грабить и в лучшем случае водить машину. Так што на всех не гони!

Добавлено через 1 час 37 минут

Цитата:

Сообщение от Алекс3Т

Естественно, недостаток был. Дырявый мотор и облезшая краска под капотом.

Это был сон! Как- будто у меня Веста и краска багажника облезает. Очень расстроился, во сне. Если серьёзно, то так ещё и не решил- менять масло на 2 тысячах или забить.

Добавлено через 4 минуты
А это уже ко всем! Тут меня один товарисчь напряг- типа нужно все уплотнители дверей. багажника смазывать силиконовой смазкой. Как думаете?