Долгое ожидание заказанного авто - Архив

[Alexei.S]

Ну так закон и сервисной книжки не предусматривает в общем-то. Вопрос в том, сколько нужно затратить сил, чтобы воспользоваться гарантией вообще без каких-то бумажек. Но узнавать самостоятельно, конечно же, желания нет

[MVA58]

Сообщение от Alexei.S

Ну так закон и сервисной книжки не предусматривает в общем-то.

Есть закон о защите прав потребителей - это минимальные требования, установленные государством. А есть условия гарантийного обслуживания (сервисная книжка и гарантийный талон из их числа) - это требования производителя для гарантийного обслуживания.
При этом стоит отметить, что условия гарантийного обслуживания не идут вразрез с ЗоЗПП, а лишь дополняют его.

Сообщение от Alexei.S

Вопрос в том, сколько нужно затратить сил, чтобы воспользоваться гарантией вообще без каких-то бумажек.

Судя по информации с сайта АвтоВАЗа - достаточно обратиться к ближайшему ОД.Сколько займет времени и какова полная процедура получения дубликатов - не скажу.
Сейчас, насколько понимаю, АвтоВАЗ централизовано держит данные о выданных гарантийных талонах и произведенных работах по авто. Мне при обращении к ОД по поводу неработающего звукового сигнала заказ-наряд не выдали (мне он не нужен), но работы произвели бесплатно. А вот когда обратился по поводу адаптации АМТ и после проведенных работ (тоже бесплатно) потребовал мне выдать заказ-наряд, то инженеру потребовалось некоторое время, чтобы все работы провести через какой-то портал АвтоВАЗа.

[Alexei.S]

Есть закон о защите прав потребителей - это минимальные требования, установленные государством. А есть условия гарантийного обслуживания (сервисная книжка и гарантийный талон из их числа) - это требования производителя для гарантийного обслуживания.
При этом стоит отметить, что условия гарантийного обслуживания не идут вразрез с ЗоЗПП, а лишь дополняют его.

Возможно и дополняет, но отказывать в гарантийном обслуживании на основании отсутствия документов они не могут.

[MVA58]

Сообщение от Alexei.S

Возможно и дополняет, но отказывать в гарантийном обслуживании на основании отсутствия документов они не могут.

Вроде никто не говорил, что отказывают. Просто необходимо, чтобы первоначально гарантийник был корректно выписан, а дальше проблем быть не должно.
На сайте вот что написано:

2. Наличии «Сервисной книжки», «Гарантийного талона» и соблюдении их требований (в случае потери или порчи необходимо срочно обратиться в официальный сервис LADA)

[Poljot]

Сообщение от Alexei.S

Ну так закон и сервисной книжки не предусматривает в общем-то. Вопрос в том, сколько нужно затратить сил, чтобы воспользоваться гарантией вообще без каких-то бумажек. Но узнавать самостоятельно, конечно же, желания нет

1) Найти в интернете "рыбу" для претензии.
2) Внести свои данные, суть претензии и требования.
3) Распечатать в 2-х экземплярах и подписать.
4) Приехать к ОД и подать под роспись.
Пункт 4 можно заменить на Почту России.
Претензию можно сразу на Автоваз отправить. Они отправят вас к ближайшему ОД на гарантийный ремонт.
Кассовый чек можно запросить в ОФД или в ФНС. Если покупали у не официального дилера, то надо как-то по-другому искать: банк или у самого Автоваза.