Нужна ли горячая линия АВТОВАЗа?

[svett]

Клиентская служба LADA стремится решить любые вопросы владельцев автомобилей российского бренда. Это касается как серьезных проблем, так и простых вопросов. Для клиентской службы LADA нет нерешаемых задач. Об одном из примеров работы клиентской линии рассказал владелец Лады Весты, потерявший колпачки с дисков автомобиля.

Владелец автомобиля Лада Веста Кросс Василий Тур в соцсети «ВКонтакте» поделился своей историей общения с горячей линией АВТОВАЗа, которая работает по телефону 8 800 700 52 32 (бесплатно по всей России). Василий столкнулся с тем, что на его автомобиле постоянно выпадали колпачки с дисков. Ожидаемо, что в один момент, он вовремя не заметил выпадение и потерял эти колпачки. А без них колесные диски Весты смотрятся не так презентабельно.

Василий изначально обратился в дилерский центр LADA, чтобы купить новые колпачки. Но дилер сообщил, что АВТОВАЗ уже 2 года не отгружает такую позицию для продажи, а по гарантии люди ждут колпачки по 1 году. Владелец Весты не стал расстраиваться, а позвонил на горячую линию. Далее ситуация развивалась так: «Приняли заявку, через неделю перезвонили, сказали что заказали у производителя. Ещё через 2 недели позвонили и сказали, что отгружают дилеру. Потом их получил дилер и продал мне».

Подводя итог, Василий пишет: «Горячая линия АВТОВАЗа работает как нужно. На удивление по предзаказу 1 колпачок вышел 220 рублей». А в заключение добавляет: «У кого потерялись колпачки – заказывайте у дилера, если нет – то звоните на АВТОВАЗ. Всем ровных дорог, полных баков».

[водитель]

Для решения вопросов с колпачками дисков горячая линия подходит отлично. Вот бы еще что-то кроме "обратитесь к ОД" в случаях сложнее колпачков могли бы...

[МГК]

нужна она только для вызова бесплатного эвакуатора - проверено )))
больше никаких вопросов по ней решить не выйдет

[Malai]

сообщает, какое масло залито в двигатель.
помогут найти ближайшего дулера

[водитель]

Сообщение от Malai

сообщает, какое масло залито в двигатель.

А откуда они знают какое у тебя залито?

Сообщение от Malai

помогут найти ближайшего дулера

Ну это для совсем недееспособных, вся инфорсация есть на их же сайте, да и ОК гугл тоже неплохо работает.

Добавлено через 2 минуты
Кстати раньше ВАЗ обзванивал покупателей. Вот последние две весты купил и ни разу не позвонили. А мне есть что им рассказать о их дилерах.

[Botsmann]

Сообщение от водитель

раньше ВАЗ обзванивал покупателей. Вот последние две весты купил и ни разу не позвонили

Мне звонили 2 раза, интересовались почему я ТО у них не прохожу. Сказал как есть: деньги дерёте не слабые, а гарантийный ремонт (замену верхней опоры) делать не хотите. Приеду только для замены опоры, приглашали приехать на осмотр.

[Malai]

Сообщение от водитель

А откуда они знают какое у тебя залито?
Ну это для совсем недееспособных, вся инфорсация есть на их же сайте, да и ОК гугл тоже неплохо работает.

Откуда они знают, вопрос к производителю, я, конечно, не знаю, но, думаю, по ВИН коду это можно организовать в современном веке.

Про ближайшего дилера, не догадался, действительно, можно же погуглить.

[водитель]

Сообщение от Botsmann

Мне звонили 2 раза, интересовались почему я ТО у них не прохожу. Сказал как есть: деньги дерёте не слабые, а гарантийный ремонт (замену верхней опоры) делать не хотите. Приеду только для замены опоры, приглашали приехать на осмотр.

Так это дилер звонил, это не интересно.

Добавлено через 2 минуты

Сообщение от Malai

думаю, по ВИН коду это можно организовать в современном веке.

Можно, но горячая линия об этом даже не догадывается. А з\ч по вину можно заказать на любую машину... кроме ВАЗа

[Malai]

Сообщение от водитель

Можно, но горячая линия об этом даже не догадывается. А з\ч по вину можно заказать на любую машину... кроме ВАЗа

мне назвали, какое масло было залито, конечно, с завода.

[Botsmann]

Сообщение от водитель

Так это дилер звонил, это не интересно

Это был и звонки с горячей линии АвтоВАЗа.